Resumen

MUNOZ B, Andrea, CARRERA B, Patricia, INOSTROZA V, Gabriel et al. NIVEL DE SATISFACION DE LOS SERVICIOS DE GUIADOS EN EL PARQUE NACIONAL GALAPAGOS, ECUADOR: Evaluación de las competencias laborales de los guías naturalistas y necesidades de dotación futura basado en la proyección de la demanda turística. Gest. tur. (Valdivia), mar. 2009, no.Especial, p.59-76. ISSN 0718-6428.

El presente artículo reporta los principales resultados de un trabajo de investigación destinado a evaluar diversas competencias laborales de los guías naturalistas del Parque Nacional Galápagos (PNG), así como el nivel de satisfacción de los turistas con el servicio prestado por los mismos. Un objetivo adicional del trabajo fue el desarrollo de un modelo matemático de predicción de demanda, como una herramienta objetiva y práctica que ayude a determinar la necesidad futura de nuevos guías naturalistas. La investigación consistió en recopilar información relevante tanto cualitativa como cuantitativa respecto al servicio que brindan los guías a los turistas en el Parque Nacional Galápagos. De manera complementaria, se realizaron entrevistas, talleres y reuniones con todos los actores sociales relacionados con la guianza turística en las Islas Galápagos.

Palabras Clave: nivel de satisfacción; modelo de proyección de demanda; competencias laborales; estadística aplicada al turismo.